Directeur Service Client France (F/H)
Entreprise
Des produits et projets innovants, des secteurs d’activités différents chaque jour (auto, aéro, infrastructure, énergie, biomédical, …), de la diversité dans les équipements installés dans le monde entier : c’est que vous propose aujourd’hui notre client, parmi les leaders mondiaux de son domaine très technique et technologique pour aider les industriels dans la qualification de leur produit.
Son objectif : rendre les produits plus performants dans des temps de conception optimisés pour une mise sur le marché plus rapide.
Il recherche aujourd’hui un
Directeur du Service Clients France (H/F).
ACUMEN RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les secteurs de l’industrie, de la RetD, a la charge de ce recrutement.
Poste
Les principaux axes de votre mission :
A la tête du service Client, vous êtes responsable du centre de profit, de la définition de la stratégie et de son exécution en France, conformément à la stratégie et aux objectifs du Groupe. Vous dirigez les équipes technique/maintenance et commercial.
Vous définissez les actions permettant le développement commercial, l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires, la satisfaction des clients.
Ventes :
- Définition des objectifs et plan d’actions pour les atteindre
- Gestion du pipeline de ventes
- Planification, organisation, recrutement des équipes commerciales
- Actions d’augmentation des parts de marché sur l’existant et prospection de nouveaux secteurs d’activité
- Support permanent des équipes de ventes de matériel sur la partie service/maintenance, notamment sur les comptes stratégiques
- Forte implication à résoudre tout litige ou écart par rapport au contrat : satisfaction client au coeur de vos préoccupations
- Formation permanente des équipes ventes sur les produits ou les techniques commerciales
Service Maintenance/mise en service/formation :
En support du responsable Service Client
- Amélioration permanente de la performance des équipes en garantissant la satisfaction du client
- Planification, organisation et recrutement des équipes pour l’atteinte des objectifs
- Gestion de la relation client en particulier en cas de litige
- Communication permanente au sein de l’entreprise
- Garantir le respect des standards QHSE
Management :
- Gestion et développement des équipes
- Gestion du P&L
- Pilotage des objectifs
Profil
Parlons un peu de vous !
- F/H de formation ingénieur, une forte appétence technique et requise pour ce poste.
- Vous avez au moins 15 ans d’expérience en vente et/ou en gestion de service client/maintenance. Un ingénieur (F/H) ayant évolué vers des fonctions commerciales en maintenance/service client serait idéal.
- Vous avez déjà managé des équipes, vous êtes un mentor.
- Vous démontrez un fort leadership et une capacité à gérer des managers
- Vous savez recruter, développer les diverses compétences de vos collaborateurs en vente et en service
- Très l’aise à l’oral et à l’écrit, vous êtes force de proposition, apporteur de solutions, et savez résoudre les conflits en une solution gagnant/gagnant.
Notre client sait conserver ses talents par ses valeurs et sa capacité à fédérer les équipes ! Rejoignez-le
