Technicien Réseau / Support Client (H/F)

Entreprise

ACUMEN RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les domaines industriels et techniques, recherche

un Technicien Réseau / Support Client (H/F).

Notre client est un acteur majeur des fournisseurs d’accès internet par fibre optique pour les professionnels.

Start-up en très forte croissance (150 personnes), elle souhaite aujourd’hui renforcer ses équipes. Dans le cadre de son développement, elle intègre de nouveaux talents.

Poste basé dans le 77 à proximité des transports en commun (RER).

Poste

Le technicien Réseau / Support Client est rattaché au chef de production. Le poste est sédentaire.

Il travaille en collaboration avec les techniciens en charge de la production et de la maintenance des solutions (volets système et réseau). Il est en contact direct avec les clients et porte donc l’image de la société notamment en terme de qualité de service, de conseil et d’écoute.

Sa mission principale est de répondre aux demandes techniques des clients (tickets, demandes d’information, formations…). L’enjeu principal de ce poste est donc la satisfaction client.

Il a pour rôle de :

  • Réceptionner et traiter les demandes clients : informer, ouvrir les tickets, les qualifier pour les aiguiller vers les autres techniciens
  • Effectuer les diagnostics et trouver les sources de dysfonctionnements
  • Mettre en place les correctifs
  • Suivre les tickets ouverts chez les fournisseurs
  • Suivre les demandes et informer les clients sur leur état d’avancement, gérer la communication de crise en cas de problèmes techniques
  • Effectuer des escalades internes et externes, gérer les alertes
  • Identifier les problématiques récurrentes et proposer des ajustements techniques et/ou organisationnels
  • Effectuer la supervision proactive de certains clients
  • Former les utilisateurs à certaines solutions (ex : téléphonie sur IP, outils de supervision)
  • Participer aux évolutions des outils de tests et de gestion clients
  • Participer aux astreintes éventuelles et à certaines évolutions de maintenance
 

Profil

H/F
De formation Bac+2/3 avec des compétences systèmes et réseaux (VoIP, VPN, routeurs) – LINUX (pas windows !)

Compétences techniques souhaitées :

  • Déploiement LINUX , Cisco
  • Réseaux : ATM, VPN, Iptables, IPV6, câblage en baie
  • Systèmes : mails, firewall, VoIP, Nagios
  • Des Certifications du type Fortigate, ITIL, Ansible, … seraient un plus

Nous recherchons des compétences techniques, mais avant tout une personnalité, un savoir-être, une capacité d’adaptation et d’évolution dans un contexte typé start-up :

  • Rigueur
  • Réactivité, sens du service
  • Gestion du stress
  • Pédagogie
  • Excellente expression orale, vous êtes l’image de la société !
 

Rejoignez-nous, nous offrons de larges possibilités d’évolution !

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