Service Operation Manager France (H/F)

Entreprise

Notre client, filiale d’un grand groupe français, conçoit, fabrique, installe et maintient des solutions de contrôle d’accès pour les piétons, les véhicules et les passagers. Le marché est international pour cette société parmi les leaders de son domaine. 

Dans le cadre de son évolution sur la France, elle recherche 

son Service Operation Manager (H/F) 

ACUMEN RH, en charge de ce dossier est un cabinet de recrutement spécialisé en Industrie et Engineering.

Poste

Vous reportez directement au Group Service Director.

Vous êtes en charge de l’équipe Customer Service en France qui compte environ 30 personnes. Cela inclut les techniciens d’installation et de maintenance, les responsables projet chantier et les planificateurs. Les activités couvrent la pose et mise en service des équipements piétons, véhicules et haute sécurité, la maintenance préventive et curative et les travaux. Vous travaillez en étroite collaboration avec le Service Commercial et la Production pour optimiser les activités et leur facturation.

Vos tâches sont les suivantes :

  • Gestion de l’ensemble de l’équipe et optimisation des échanges entre le pôle maintenance et le pôle Installation
  • Optimisation de la planification des techniciens suivant les priorités du Service Commercial et la mise à disposition des équipements par la Production
  • Support technique avant-vente aux commerciaux
  • Préparation et suivi des chantiers d’installation
  • Optimisation de la planification des interventions des techniciens de maintenance
  • Point de contact auprès des Clients
  • Suivi de la facturation
  • Emission et analyse des KPI propres au Customer Service

Profil

H/F de terrain, vous avez une expérience confirmée des chantiers d’installation/maintenance et une connaissance technique dans le domaine des machines électromécaniques.

  • On vous décrit comme quelqu’un de caractère, sachant animer une équipe, organisé et autonome, capable d’initiative et de prise de décision.
  • Vous êtes enthousiaste, dynamique et flexible.
  • Vous êtes capable d’interagir avec des personnalités diverses et de vous intégrer facilement dans une équipe tout en défendant les intérêts de votre département.
  • Vous maîtrisez la suite Office (Excel, Word et Outlook). La connaissance d’un ERP est un plus.
  • Vous parlez français, la connaissance de l’anglais sera appréciée.
  • Poste basé en IDF

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